Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2.  Cas applicables

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• produit endommagé ou présentant un défaut visible

• problème de qualité

• odeur anormale ou différence notable de couleur

• non-conformité avec la description

• demande sans motif dans le délai autorisé

Conditions à respecter :

• produit non utilisé

• emballage d’origine intact

• accessoires et étiquettes complets

Les produits présentant des traces d’utilisation ou des dommages causés par l’utilisateur peuvent être refusés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez le service client

2. Fournissez le numéro de commande, preuve de paiement et motif

3. Ajoutez des photos ou vidéos si nécessaire

Après validation, l’adresse de retour et les instructions seront communiquées.
Le produit devra être renvoyé correctement emballé.
Une vérification sera effectuée à réception.

4. Procédure d’échange

Pour un échange :

• contactez le service client avec les informations requises

• retournez le produit selon les instructions

• après vérification, un nouvel article sera expédié

L’expédition du remplacement est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Étiquette de retour

Afin de faciliter le processus, une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis lors de l’expédition du produit.
Veuillez suivre les indications figurant sur cette étiquette ou les instructions fournies pour effectuer le retour correctement.

6. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit reçu, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.
Les délais dépendent de votre établissement bancaire.

7. Frais

Les frais sont pris en charge dans les cas suivants :

• défaut de qualité

• dommage évident

• non-conformité

Les frais sont à la charge du client pour :

• retour sans motif

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables dans les cas suivants :

• mauvaise utilisation

• non-respect des instructions

• dommages ou pertes lors du retour

Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et un emballage adapté.

9. Contact

Adresse : 903 W SPOFFORD AVE APT 6, SPOKANE WA 99205-4558,  , United States
Téléphone : +1 (253) 295-9287
Email : care@osleden.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)